1- MUITA humildade em reconhecer quão pouco sabemos, e quão complexos são os seres humanos.
2 - DELICADEZA e cuidado ao oferecer alternativas/intervenções.
3 - Um ENORME respeito pelas objecções e preocupações das pessoas, e não querer fazer qualquer mudança até que, e a menos que, essas objecções sejam plenamente satisfeitas.
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